Real Time

Camila Sepúlveda

Supera los Desafíos de la Comunicación Empresarial

En la era digital actual, la comunicación empresarial enfrenta una serie de desafíos únicos y complejos. Las empresas deben adaptarse a un entorno en constante cambio, donde la velocidad, la seguridad y la personalización son esenciales para mantener la competitividad y la satisfacción del cliente. Aquí exploramos algunos de estos desafíos y cómo REAL-TIME ofrece soluciones innovadoras para superarlos Velocidad y Eficiencia Uno de los mayores desafíos en la comunicación empresarial es la necesidad de rapidez y eficiencia. En un mundo donde la inmediatez es crucial, las empresas no pueden permitirse retrasos en sus comunicaciones. REAL-TIME aborda este desafío proporcionando soluciones que garantizan la entrega instantánea de mensajes a través de múltiples canales, incluyendo SMS, WhatsApp y correo electrónico. Nuestra tecnología de vanguardia permite a las empresas implementar campañas de comunicación en tiempo récord, asegurando que los mensajes lleguen a los destinatarios en el momento adecuado. Seguridad y Protección de Datos Con el aumento de las amenazas cibernéticas, la seguridad en las comunicaciones se ha convertido en una prioridad. Las empresas deben garantizar que sus datos y los de sus clientes estén protegidos contra posibles ataques y vulnerabilidades. REAL-TIME ofrece soluciones de comunicación que cumplen con los más altos estándares de seguridad, utilizando encriptación avanzada y protocolos de seguridad robustos. Esto garantiza que la información sensible se mantenga confidencial y segura en todo momento. Omnicanalidad y Consistencia La omnicanalidad es otro desafío importante, ya que los clientes esperan una experiencia coherente y fluida a través de todos los puntos de contacto. REAL-TIME SOA, nuestra plataforma omnicanal, permite a las empresas gestionar todas sus comunicaciones desde un único lugar, asegurando una experiencia uniforme y personalizada para cada cliente. Con el poder del machine learning, nuestras soluciones también permiten la automatización y personalización de mensajes, mejorando la relevancia y el impacto de las comunicaciones. Personalización y Relevancia En un mercado saturado de información, la personalización se ha convertido en una necesidad para captar la atención de los clientes. REAL-TIME utiliza tecnologías avanzadas de inteligencia artificial y machine learning para analizar datos y comportamientos de los usuarios, permitiendo a las empresas enviar mensajes altamente personalizados y relevantes. Esto no solo aumenta la efectividad de las campañas de comunicación, sino que también mejora la experiencia del cliente y fomenta la lealtad a la marca. Adaptación a la Movilidad La movilidad es una tendencia en alza, y las empresas deben adaptarse para comunicarse eficazmente con clientes que están constantemente en movimiento. REAL-TIME ofrece soluciones móviles que aseguran que los mensajes lleguen a los usuarios dondequiera que estén, a través de sus dispositivos móviles. Esto incluye la integración con plataformas populares como WhatsApp, lo que permite una comunicación más directa y personal. Soluciones real-time para la comunicación empresariaL En REAL-TIME somos líderes en la gestión de comunicaciones móviles a través de una variedad de canales, incluyendo SMS, WhatsApp, correo electrónico, voz y VoIP. Nuestra plataforma omnicanal, REAL-TIME SOA, representa la vanguardia en la integración de todas estas comunicaciones en una única plataforma, brindando a las empresas la capacidad de alcanzar, interactuar y cautivar a su audiencia de manera más eficiente y efectiva que nunca. Con nuestra tecnología, experiencia y dedicación, estamos comprometidos a ayudarte a maximizar tu alcance, fortalecer tu marca y construir relaciones duraderas con tu audiencia. ¡Contáctanos para ayudarte a alcanzar tus objetivos! Descubre qué canal utilizar para tus campañas masivas

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SMS transaccional

Cómo el SMS Transaccional Mejora la Satisfacción del Cliente

¿Recuerdas la última vez que miraste tu teléfono? Seguro que fue hace apenas unos minutos. Esta es la razón por la que los mensajes de texto (SMS) son una herramienta tan poderosa para que las empresas se comuniquen con su audiencia, con una tasa de apertura del 98%. El SMS transaccional proporciona información esencial y urgente directamente a los teléfonos de tus clientes, aprovechando esa conexión casi constante que mantenemos con nuestros dispositivos móviles y la alta tasa de apertura de los mensajes de texto. ¿Que es un sms transaccional? Un SMS transaccional es una forma directa para que las empresas comuniquen información específica e importante a los clientes a través de mensajes de texto. Es el tipo de mensaje que los clientes reciben después de completar una acción o cuando una actualización es necesaria. Las empresas pueden configurar disparadores en su CRM u otro software para la automatización de SMS basada en las acciones de los clientes. A diferencia del SMS promocional, que se centra en marketing y ventas, el SMS transaccional permite actualizaciones oportunas y críticas. Aquí hay algunos ejemplos: Usado de esta manera, el SMS transaccional ayuda a las empresas a cuidar de sus clientes al proporcionar información importante de manera oportuna. Como resultado, los clientes están contentos porque obtienen acceso instantáneo a los detalles sobre sus transacciones o pedidos. Beneficios del sms transaccional Los SMS transaccionales comunican información necesaria de manera rápida y directa a los clientes. Estos mensajes mantienen a los clientes bien informados y comprometidos con actualizaciones oportunas. Aquí tienes algunas razones por las que este tipo de mensajería es tan beneficioso: ¿Cómo enviar tus comunicaciones sin interrupciones y de manera segura? En Real-Time, comprendemos la importancia de garantizar la integridad y seguridad en tus comunicaciones móviles. Es por eso que ofrecemos soluciones especializadas para el envío seguro de mensajes SMS transaccionales. Sabemos que la protección y la alta disponibilidad son fundamentales cuando se trata de comunicaciones sensibles. Con nuestra infraestructura robusta y conexiones directas con operadoras móviles, garantizamos que tus mensajes lleguen de manera segura y sin interrupciones, en cualquier momento y lugar. Trabajando con los principales bancos y retails del país, hemos demostrado que el SMS es el medio más eficiente y confiable para notificar sobre transacciones importantes o movimientos inusuales. Descubre cómo nuestra solución de SMS transaccional puede ayudarte a proteger tus comunicaciones críticas y mantener la confianza de tus clientes. ¡Contáctanos hoy mismo para obtener más información! Conoce la importancia de la omnicanalidad transaccional Descubre lo importante que es tener un proveedor con experiencia para evitar caer en el smishing

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Mejores prácticas de Opt In y Opt Out en SMS

Opt in y Opt out SMS: buenas prácticas para hacer crecer tu lista 

Los mensajes de texto, una herramienta poderosa en el arsenal del marketing digital, se destacan por su alta tasa de apertura del 98%. ¿Cómo puedes aprovechar al máximo este canal? La clave radica en comprender y aplicar las estrategias de «Opt in» y «Opt out SMS». En este artículo, exploraremos cómo estas prácticas pueden impulsar tu lista de suscriptores y mejorar la eficacia de tus campañas. Para aprovechar al máximo este canal de marketing altamente efectivo y de bajo costo, es crucial expandir tu lista de suscriptores de SMS. Esto comienza con la creación de una campaña de suscripción efectiva.  ¿Qué es la suscripción a sms? La suscripción a SMS es una invitación a clientes potenciales o existentes para unirse a tu lista de mensajes de texto y recibir comunicaciones de marketing, alertas y recordatorios directamente en sus teléfonos móviles. La implementación de métodos de Opt in y Opt out SMS es fundamental para garantizar que esta suscripción sea voluntaria y transparente. Buenas prácticas recomendadas por las operadoras móviles En consonancia con las directrices de las operadoras móviles, es esencial ofrecer diversas opciones de suscripción, como SMS Opt In, Web Opt In y Wap Opt In. Estas modalidades aseguran que los clientes se inscriban de manera consciente y activa, evitando así cualquier forma de suscripción no deseada. Formas válidas de suscribirse a un servicio SMS  No está permitido realizar inscripciones negativas o presuscripciones, ya que esto se considera una negociación unilateral y no consensuada.  ¿Por qué es importante la suscripción?  El envío de mensajes de texto no solicitados puede resultar en grandes multas si los destinatarios se quejan. Esto se debe a que las compañías móviles, a diferencia de los proveedores de internet, utilizan tecnología distinta y buscan evitar la saturación de sus redes con spam. Además, la bandeja de entrada de SMS es percibida como un espacio más personal que la del correo electrónico.  Permitir que los clientes opten por unirse a tu lista de SMS y facilitarles la opción de salir cuando lo deseen, ayuda a construir confianza con tus suscriptores y protege la reputación de tu marca.  Nueva normativa: inscripción a través de un contrato comercial o mandato Formas de darse de baja para el cliente final  Nueva normativa: La baja del servicio debe ser simple y gratuita  El cliente puede darse de baja enviando la palabra «SALIR» u otra similar al número desde el cual recibe los mensajes de suscripción. Esta instrucción debe estar claramente indicada en el cuerpo de cada mensaje. Ejemplos de mensajes de desuscripción incluyen:  Implementando estas prácticas, no solo cumplirás con la normativa vigente, sino que también mejorarás la experiencia del usuario y fomentarás una relación de confianza y respeto con tus suscriptores. Estrategias para aumentar las suscripciones a sms Ofrecer un incentivo Ofrece descuentos, cupones exclusivos o acceso anticipado a ventas y eventos especiales a cambio de la suscripción a SMS. Los incentivos tangibles pueden ser un poderoso motivador.  Para disminuir las cancelaciones y motivar a las personas a permanecer en tu lista por más tiempo, tus incentivos podrían incluir ofertas anuales, bonificaciones por acumulación de puntos de recompensa y otros beneficios repetitivos o acumulativos.  Promoción multicanal Asegúrate de promocionar tu programa de SMS en todos los puntos de contacto con tus clientes. Utiliza tu sitio web, redes sociales, emails, blogs.   También puedes presentar tu lista de SMS en la página de inicio de tu sitio web, banners y otras áreas clave, como tus páginas de pago y de agradecimiento.  Utilizar llamadas a la acción claras Emplea mensajes directos y fáciles de entender para invitar a los usuarios a suscribirse. Por ejemplo:  REAL-TIME PARA TU COMUNICACIÓN POR SMS Al agregar los SMS a tus otros esfuerzos de marketing, aumentarás las conversiones y los ingresos, además de ganar y mantener la confianza de tus clientes.  En REAL-TIME, contamos con un equipo de expertos dedicados a ayudarte a maximizar el potencial de tus campañas de comunicación móvil. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener asesoramiento personalizado y descubrir cómo nuestras soluciones innovadoras pueden impulsar tu negocio.   ¡Conversa con nuestros especialistas hoy y comienza a ver resultados de inmediato! Revisa qué más puedes hacer con nuestra solución SMS Conoce más sobre estadísticas y tendencias de marketing por SMS aquí

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Protección de Clientes en Cyberday: Cómo Preparar tu Empresa

Para garantizar la protección de clientes en Cyberday y evitar ser víctima de estafas, se recomienda verificar la reputación de cada vendedor, buscar comentarios de compradores anteriores, calificaciones, cantidad de ventas realizadas y cualquier información que permita generar un grado de confianza mínima, especialmente si se compra a personas naturales vía Mercado Libre, Mercado Pago o Instagram. Próximos al CyberDay, uno de los más grandes y esperados eventos del comercio electrónico en nuestro país, donde se ofertan miles de artículos a precios especiales, las estafas suelen aumentar en más de un 20% durante la fecha. A pesar de esto, solo el 20% del ecommerce en Chile se encuentra sujeto a doble verificación de identidad, lo que resulta insuficiente para el tamaño de nuestra industria, representando una inmensa vulnerabilidad para los usuarios del comercio electrónico. En el caso de CyberDay, donde las personas suelen hacer más de una compra online en promedio, es importante que los usuarios puedan reconocer que están comprando en un sitio web real. Hay que tener especial cuidado en tiendas más pequeñas o emprendimientos que venden por Instagram, y asegurarse de que no se trata de un sitio web clonado o de estafa. Consejos para la protección de clientes en cyberday: 1. Protocolo HTTPS y candado: Al visitar un sitio web, hay que asegurarse de que la URL comience con “https” en lugar de “http”. Además, se debe buscar el icono de un candado en la barra de direcciones del navegador. Este símbolo representa un certificado SSL/TLS, que garantiza la encriptación de los datos y la autenticación del sitio web, protegiendo tus datos personales y financieros ante cualquier transacción. 2. Inspeccionar la URL: Si la dirección web contiene errores gramaticales o parece incoherente, es una señal de alerta que podría indicar una estafa. Siempre se debe prestar atención a caracteres adicionales, guiones o números que se hayan añadido a la dirección original. 3. Investigar la empresa: Antes de realizar compras en línea, se debe buscar a la empresa en internet para encontrar información sobre otros usuarios que hayan comprado o si se trata de una web falsa. Las tiendas establecidas y reconocidas suelen tener un historial comprobado de transacciones seguras, no así las más pequeñas. 4. Estructura y contenido del sitio web: Hay que fijarse en la arquitectura y el contenido de cada sitio. Si hay errores gramaticales, espacios desiguales entre palabras u objetos fuera de lugar, estos son indicios de que no se trataría de un sitio web original, sino de un fraude. ¿Cómo las empresas pueden proteger y dar seguridad a sus clientes? 1. Autenticación de dos factores (2FA): Implementar 2FA para asegurar que los usuarios sean quienes dicen ser. 2. Encriptación de datos: Asegurar que la información del cliente esté encriptada antes, durante y después de las transacciones. 3. Monitoreo de actividad sospechosa: Detectar patrones inusuales o compras atípicas. 4. Educación: Informar a los clientes sobre las prácticas seguras de compra en línea. Medidas de seguridad para las empresas durante el Cyberday: 1. Actualización de software: Mantener los sistemas y plataformas actualizados para corregir vulnerabilidades conocidas. 2. Auditorías de seguridad: Realizar auditorías regulares para identificar posibles brechas. 3. Seguridad en la nube: Utilizar servicios en la nube seguros para almacenar datos. 4. Capacitación de equipos: Educar a los empleados sobre las mejores prácticas de seguridad. 5. Reducir el tiempo de sesión: Establecer un tiempo de expiración de la sesión más breve durante eventos de alto tráfico para evitar que los datos queden expuestos después de la transacción. 6. Soporte telefónico local: Proporcionar un soporte telefónico local para atender las inquietudes de los clientes y brindar una vía directa de comunicación en caso de problemas. Protección de clientes y empresas con REAL-TIME Las empresas que se sumen al próximo CyberDay deben enfocarse en entregar seguridad en cada transacción, ya que de ello dependerá el prestigio que puedan alcanzar entre los usuarios. La autenticación de dos factores (2FA) es la herramienta principal que hoy en día se utiliza para la confirmación de usuarios y notificación de transacciones inusuales, que deben confirmarse por los mismos usuarios. Para ello, enviamos una notificación por SMS, WhatsApp, correo electrónico u otro canal digital alertando del movimiento extraño y se solicita al usuario que confirme respondiendo gratuitamente. Si el afectado desconoce la transacción o no responde, esta queda detenida. Al ser un proceso que ocurre en el mismo momento de la transacción, resulta ser rápido, seguro y eficaz. Nuestros clientes bancarios han podido prevenir fraudes gracias a esta acción mientras sus clientes finales se sienten más seguros al comprar, ya sea en tiendas físicas u online. Contar con un socio estratégico experto en la gestión de comunicaciones masivas y críticas se torna indispensable, especialmente en un evento tan trascendental como el Cyberday. Nuestra implementación de Notificaciones Bidireccionales Integradas refuerza la «Protección de clientes en Cyberday» en todas las operaciones, validando clientes y previniendo fraudes. Potenciamos las conexiones entre empresas y clientes, impulsando la competitividad y la confianza en las operaciones. Impulsa tus ventas y la confianza de tus clientes aquí Conoce nuestras soluciones móviles para tu estrategia de Cyberday  Revisa las ganancias generadas en el Cyberday 2023 

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Guía de campañas masivas: ¿qué canal utilizar? 

En el mundo de las comunicaciones digitales, la estrategia es clave. Elegir el canal adecuado para tus campañas masivas puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Ya sea a través de SMS, WhatsApp, correo electrónico o voz, cada canal tiene sus propias ventajas y peculiaridades. En esta guía, exploraremos las características de cada uno y cómo pueden optimizar tus esfuerzos de marketing y comunicación. SMS: La inmediatez en la palma de la mano El SMS es uno de los canales más directos y efectivos para llegar a una audiencia masiva. Aquí te presentamos sus principales ventajas:  Ventajas del SMS:  Alta Tasa de Apertura: Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98%, mucho mayor que cualquier otro canal. Además, tiene una tasa de conversión cercano al 60%.  Inmediatez: La mayoría de los mensajes SMS se leen dentro de los primeros tres minutos de recibidos.  Alcance Amplio: No depende de internet, por lo que puede llegar a cualquier teléfono móvil, incluso en áreas con baja conectividad.  Simplicidad: La brevedad de los SMS obliga a los mensajes a ser claros y concisos, facilitando la comunicación de la información clave.  WhatsApp: Conexión y Conversación WhatsApp se ha convertido en una herramienta poderosa para las comunicaciones masivas gracias a su popularidad y características interactivas.  Ventajas de WhatsApp:  Preferencia del Cliente: Un impresionante 83% de los clientes prefieren contactar a las empresas a través de WhatsApp, lo que destaca la importancia de este canal para la atención y el servicio al cliente.  Interactividad: Permite el envío de mensajes de texto, imágenes, videos, y audios, creando una experiencia de usuario rica y dinámica.  Mensajes Personalizados: Posibilidad de personalizar los mensajes para cada usuario, aumentando la relevancia y efectividad de la comunicación.  Funcionalidad de Grupos y Listas de Difusión: Facilita la gestión de campañas masivas a través de grupos y listas, manteniendo la organización y segmentación de la audiencia.  Automatización e integración CRM: WhatsApp puede integrarse con sistemas de CRM (Customer Relationship Management), permitiendo automatizar respuestas, gestionar contactos y seguir interacciones de manera eficiente.  Correo electrónico: Versatilidad y Profundidad El correo electrónico sigue siendo un pilar fundamental en las campañas masivas, ofreciendo un equilibrio entre profundidad y alcance.  Ventajas del Correo Electrónico:  4 mil millones de personas lo usan: Las personas pasan horas todos los días en su bandeja de entrada. Tiene una tasa de apertura del 20% y un ROI promedio de 36x-42x.  Contenido Extenso: Permite el envío de mensajes detallados con múltiples elementos multimedia, proporcionando una comunicación rica en contenido.  Segmentación y Personalización: Herramientas avanzadas para segmentar audiencias y personalizar mensajes, aumentando la relevancia para los destinatarios.  Análisis y Reportes: Amplias capacidades de análisis y seguimiento del desempeño de las campañas, ayudando a afinar estrategias.  Automatización: Posibilidad de automatizar campañas con secuencias de correos, ahorrando tiempo y esfuerzo mientras se mantiene la comunicación constante.  Voz: El toque humano Las llamadas telefónicas, aunque a menudo subestimadas en la era digital, ofrecen un canal directo y personal para las campañas masivas.  Ventajas de la Voz:  Personalización Máxima: La interacción directa permite una personalización total, creando una conexión más humana y cercana.  Llega incluso a personas no videntes: Permitiendo conectar con todos tus usuarios.  Alta Percepción de Valor: Las llamadas telefónicas o mensajes de voz suelen captar más la atención que los textos.  Flexibilidad de Mensaje: Capacidad de adaptar el mensaje en tiempo real según la respuesta del interlocutor, permitiendo un enfoque dinámico y adaptable. Plataforma Omnicanal Real-Time SOA para campañas masivas Elegir el canal adecuado para tus campañas masivas depende de tus objetivos, la naturaleza de tu mensaje y tu audiencia.  En muchos casos, una estrategia omnicanal que combine varios de estos medios puede ser la más efectiva para alcanzar y resonar con tu audiencia de manera óptima. Nuestra plataforma omnicanal, REAL-TIME SOA, garantiza la trazabilidad y el envío de comunicaciones en diversos canales móviles de manera inteligente.   Si no se recibe confirmación de entrega en un canal específico, nuestra tecnología detecta automáticamente la falta de recepción y activa un proceso de enrutamiento dinámico, asegurando la entrega del mensaje al destinatario mediante la selección eficiente de otro canal disponible. De este modo, se garantiza la fiabilidad y continuidad de la comunicación.  ¡Habla con nuestros expertos sobre cómo REAL-TIME SOA puede ayudarte!  Conoce cómo garantizar continuidad operacional en tus comunicaciones aquí ¿Te funciona más una estrategia multicanal u omnicanal? Descúbrelo aquí

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11 Tendencias que transformarán las Telecomunicaciones

Hace años que las telecomunicaciones son el centro de la interacción global. Este año promete ser un hito en la evolución tecnológica de este sector dinámico. Desde la proliferación de redes 5G independientes hasta la sinergia entre SATCOM y las telcos, estas tendencias prometen un periodo emocionante y lleno de innovación en la manera en que nos comunicamos y conectamos.   Redes 5G independientes El despliegue acelerado de estas redes marca un cambio fundamental hacia la nube y la monetización basada en software. La planificación nativa en la nube se vuelve imperativa, permitiendo a los proveedores de comunicaciones crear servicios innovadores utilizando software y APIs. La analítica 5G se convierte en una herramienta crucial, brindando una visión profunda de las operaciones y nuevas fuentes de ingresos.  Las redes 5G están en pleno despliegue, y su impacto será profundo. Algunos aspectos clave incluyen:  Analítica 5g La integración de la analítica 5G en la estrategia empresarial abre nuevas oportunidades de ingresos y optimización de red. Se espera que las conexiones 5G alcancen los 1.900 millones a finales de 2023, aumentando a 5.900 millones para 2027. Desde la optimización de la red hasta la generación de nuevos ingresos, los proveedores de comunicaciones explorarán casos de uso basados en inteligencia de conjuntos de datos, impulsando un crecimiento previsto del 10,2% en los ingresos.  La gran cantidad de datos generados por las redes 5G requiere una analítica avanzada para extraer información valiosa. Algunos puntos a considerar:  Inteligencia artificial aplicada La IA generativa y la atención al cliente combinan humanos y capacidades de IA para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Las operadoras ya están iniciando proyectos en atención al cliente, aprovechando las capacidades de los bots para proporcionar información precisa de manera rápida y eficiente.  REDES AUTONÓMAS Y PLATAFORMAS PROGRAMABLES La automatización y la programabilidad son clave para la eficiencia, allanando el camino hacia redes autónomas y servicios innovadores. Las redes definidas por software (SDN) permiten una configuración rápida y dinámica, mientras que la automatización reduce la intervención manual y los errores.  Seguridad reforzada con IA La IA se convierte en un aliado vital en la lucha contra las amenazas cibernéticas, proporcionando detección de amenazas en tiempo real y autenticación biométrica. La utilización de AI para seguridad de datos identifica patrones sospechosos y previene ataques como la ejecución de códigos maliciosos.  Redes abiertas y sostenibles El crecimiento del IoT demanda soluciones de red abiertas y seguras para manejar la explosión de dispositivos conectados. La colaboración entre diferentes actores del ecosistema es crucial para construir redes más adaptables, automatizadas y rentables.  Evolución de los servicios de voz La transición hacia servicios VoLTE y VoNR marca el fin de las tecnologías anteriores y prepara el terreno para una comunicación más eficiente. La llegada del 5G presiona para retirar las redes 2G y 3G, aumentando la urgencia de evolucionar hacia servicios de próxima generación.  Comunicaciones habilitadas por aplicaciones Las aplicaciones impulsarán las comunicaciones, integrando conferencias y colaboraciones de manera fluida. Esto elimina la necesidad de sistemas separados, proporcionando una experiencia más rica y fluida para los usuarios.  El papel crucial de la nube en el futuro del trabajo En un entorno laboral híbrido, las soluciones en la nube son fundamentales para garantizar la conectividad y la flexibilidad. Esto permite a las empresas adoptar plataformas en la nube para brindar a sus empleados la libertad de trabajar desde cualquier lugar mientras se mantiene la seguridad.  Seguridad de voz en la nube Las soluciones basadas en la nube son clave para proteger el canal de comunicación más utilizado contra sofisticados ataques basados en voz. Proporcionan visibilidad y detección avanzadas para prevenir el fraude de voz y otros ataques.  Competición entre SATCOM y Telcos La convergencia de redes satelitales y terrestres busca proporcionar un acceso universal a las comunicaciones. Esto marca una nueva era de conexiones, donde las empresas de telecomunicaciones y SATCOM compiten para ofrecer servicios de conectividad global  telecomunicaciones Y real-time En REAL-TIME, desarrollamos soluciones VoIP específicamente diseñadas para call centers y el envío masivo de comunicaciones a través de diversos canales, como SMS, WhatsApp, email, notificaciones push y voz.   Nuestra plataforma omnicanal de alta disponibilidad y seguridad llamada REAL-TIME SOA, garantiza la entrega de comunicaciones sensibles y masivas a través de los diferentes canales disponibles.   Nuestros servicios en tiempo real son cruciales para que las empresas se comuniquen eficaz, confiable y rápidamente con sus clientes, lo cual se traduce en una mayor satisfacción para los usuarios, rentabilidad y ventaja competitiva en el mercado. Además, tenemos relación contractual con todas las operadoras móviles locales, lo que nos permite comprometer los niveles de servicio más estrictos.  ¿Quieres que tu empresa cuente con la mejor tecnología? ¡Conócenos!  Descubre el impacto de la IA en las telecomunicaciones  Telecomunicaciones en Chile

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Phishing con IA: ¿Un aliado o enemigo para los fraudes? 

El phishing se ha convertido en un problema cada vez más grave en Chile y a nivel mundial, especialmente con el surgimiento de técnicas sofisticadas que aprovechan la inteligencia artificial (IA). Estas formas avanzadas de phishing representan una seria amenaza para la seguridad, ya que pueden suplantar identidades y obtener datos confidenciales de manera cada vez más convincente.  Según cifras de la organización internacional Grupo de Trabajo Antiphishing (APWG, por su sigla en inglés), en el cuarto trimestre de 2023 hubo 1.077.501 ataques de phishing, totalizando casi cinco millones de eventos a lo largo del año, los peores 12 meses registrados en materia de phishing. De hecho, Microsoft registró un récord de 30 mil millones de intentos de ataques de contraseñas por mes en 2023. Un estudio realizado en 2023 indica que las estafas de phishing representaban casi el 36% de todas las filtraciones de datos. Además, el 71% de todas las empresas experimentaron un ataque de phishing exitoso en ese mismo año. Estos indicadores subrayan la gravedad del problema y la necesidad de tomar medidas urgentes para proteger los datos críticos de las personas y las empresas.  Por ejemplo, en 2023 según un relevamiento el 43% de todos los ataques exitosos orientados a organizaciones emplearon ingeniería social, y el 79% de ellos se canalizaron a través de correo electrónico, SMS, redes sociales y aplicaciones de mensajería.  Este tipo de ataques no solo generan daños a la reputación de las organizaciones, sino que también pueden causar importantes pérdidas económicas derivadas del robo de información y datos confidenciales.  Evolución de las tácticas de phishing con IA El phishing ha evolucionado desde simples estafas por correo electrónico hasta métodos altamente sofisticados que involucran inteligencia artificial (IA). Una de las técnicas más preocupantes es el uso de deepfakes, que permite generar videos y audios realistas capaces de suplantar identidades. Este método representa un riesgo elevado para la suplantación en transacciones financieras y la difusión de información falsa.  También modalidades como el spear phishing y la «caza de ballenas» están en aumento, mientras que el phishing móvil, por SMS (smishing) y de voz (vishing), así como el phishing a través de motores de búsqueda y redes sociales, representan nuevas amenazas.  Rol de la IA en la prevención de phishing Medidas para combatir el phishing en la banca Para protegerse contra el phishing, es crucial adoptar medidas proactivas. Esto incluye la educación y concienciación de los usuarios sobre las señales de phishing, la implementación de filtros antiphishing en los sistemas de correo electrónico, la autenticación multifactor (MFA), el monitoreo de transacciones, la actualización de la seguridad de los dispositivos y la implementación de tecnologías de detección avanzada. REAL-TIME: COMPROMISO CON LA SEGURIDAD En REAL-TIME, reconocemos la importancia de la seguridad en línea. Nuestra plataforma omnicanal, REAL-TIME SOA, ha sido sometida a rigurosas pruebas para identificar vulnerabilidades, logrando resultados exitosos y cumpliendo con los más altos estándares del OWASP Top 10. Esto nos permite cumplir plenamente con la Ley General de Protección de Datos (GDPR europea) y estar preparados para las exigencias de la nueva legislación chilena en esta materia. Nuestro equipo se somete regularmente a capacitaciones de Ethical Hacking, con el objetivo de identificar posibles vulnerabilidades y debilidades en aplicaciones, infraestructura y procesos. De esta manera, garantizamos un entorno de trabajo seguro para la protección de la información y los procedimientos de nuestros clientes. Con nuestra plataforma omnicanal, proporcionamos a nuestros clientes la tranquilidad de que sus datos están resguardados. Mantenemos los más altos estándares de seguridad para garantizar la protección de la información de los bancos y sus clientes. ¡Logra un crecimiento protegido con nosotros! Haz clic aquí Conoce Dynamics 365 para la protección de fraudes aquí ¿Quieres saber más sobre el smishing? Lee esta noticia

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Cómo lograr la Automatización en tus canales de comunicación

En la era digital, la comunicación empresarial se ha convertido en un campo dinámico y vital para el éxito de cualquier organización. La capacidad de interactuar eficientemente con clientes, colaboradores y otros stakeholders es fundamental para mantener la competitividad y satisfacer las demandas del mercado. En este contexto, la automatización en los canales de comunicación emerge como una herramienta indispensable, capaz de optimizar procesos, aumentar la eficiencia, reducir costos y potenciar la experiencia del usuario. Las empresas que desarrollan soluciones tecnológicas para la gestión de comunicaciones han desempeñado un papel crucial en esta transformación. Al integrar canales como SMS, WhatsApp, correo electrónico, voz y otros, estas soluciones ofrecen una plataforma unificada que simplifica la interacción y potencia la comunicación omnicanal. Pero ¿cómo exactamente la automatización está revolucionando estos canales? vENTAJAS DE LA AUTOMATIZACIÓN EN CANALES DE COMUNICACIÓN Mejora de la Eficiencia Operativa: La automatización permite la ejecución de tareas repetitivas y rutinarias de manera rápida y precisa. En el ámbito de la comunicación empresarial, esto se traduce en el envío automático de mensajes de confirmación, recordatorios de citas, actualizaciones de estado de pedidos, entre otros. Al liberar a los equipos de trabajo de estas tareas manuales, se optimiza el tiempo y se reducen los errores, lo que conduce a una mejora significativa en la eficiencia operativa. Personalización a Escala: Uno de los mayores desafíos en la comunicación empresarial es la personalización a gran escala. La automatización inteligente utiliza datos y algoritmos para segmentar audiencias y personalizar mensajes de acuerdo con las preferencias y comportamientos individuales. Ya no se trata de enviar comunicaciones genéricas, sino de ofrecer experiencias personalizadas que generen un mayor compromiso y satisfacción por parte del receptor. Incremento de la Interacción: Los clientes esperan una comunicación fluida y rápida con las empresas. La automatización en los canales de comunicación permite responder de manera inmediata a consultas, solicitudes de información o soporte técnico. Los chatbots, por ejemplo, son una herramienta cada vez más común para gestionar estas interacciones de manera eficiente y en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo la relación con la marca. Análisis y Mejora Continua: Otro beneficio clave de la automatización es la capacidad de recopilar datos sobre las interacciones de los usuarios en tiempo real. Esto proporciona a las empresas información valiosa para analizar el rendimiento de sus estrategias de comunicación, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar futuras campañas. La retroalimentación instantánea permite una mejora continua, adaptando las estrategias a las necesidades y preferencias cambiantes del mercado. Seguridad y Cumplimiento Normativo: En un entorno donde la privacidad y la seguridad de los datos son prioritarias, la automatización en los canales de comunicación también juega un papel crucial. Las soluciones tecnológicas desarrolladas por empresas especializadas garantizan el cumplimiento de regulaciones como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y ofrecen medidas de seguridad avanzadas para proteger la información confidencial de clientes y empleados. Reducción de Costos: Aunque la inversión en tecnología para la automatización de procesos pueda parecer inicialmente significativa, el retorno sobre esta inversión (ROI) es notable. Al hacer más estratégica la labor de los colaboradores y reducir la carga operativa, se obtiene una reducción de costos sustancial y una optimización del rendimiento corporativo. Estar Totalmente Disponible: La disponibilidad constante y la presencia en los canales de comunicación preferidos por los clientes son fundamentales para la satisfacción del cliente. La automatización permite estar presentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, atendiendo de manera eficiente las necesidades del público en diversos puntos de contacto. Es necesario ser omnicanal y optar por los canales de comunicación en que el público se encuentre y tenga costumbre de usar para comunicarse Automatización y omnicanalidad La omnicanalidad permite a los clientes moverse entre diferentes canales de comunicación sin percibir diferencias. Esto se logra mediante la integración de herramientas como SMS, WhatsApp Business API, correo electrónico, voz, que ofrecen una experiencia cohesiva y satisfactoria en todos los puntos de interacción. Nuestra plataforma omnicanal, Real-Time SOA, integra todos los canales disponibles para una comunicación inteligente sin interrupciones. SMS: Esta forma tradicional de comunicación sigue siendo efectiva en la interacción con los clientes. Los mensajes se entregan rápidamente y tienen una alta tasa de visibilidad, lo que los convierte en una herramienta valiosa para la comunicación automatizada. Con una tasa de entrega del 98%, los mensajes de texto son una opción confiable para llegar a los clientes de manera instantánea. Además, el 90% de las personas leen los mensajes de texto en los primeros 3 minutos, lo que demuestra su efectividad en la comunicación inmediata con el cliente. WhatsApp Business API: Dirigido específicamente a empresas, este servicio aprovecha una interfaz de programación (API) para adaptarse a las necesidades de cada compañía. Ofrece una amplia gama de funcionalidades, desde notificaciones hasta generación de informes, proporcionando una comunicación efectiva y personalizada.  Chatbots: Estos sistemas de inteligencia artificial automatizan conversaciones, responden preguntas y resuelven problemas de forma instantánea. Utilizan el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para interpretar respuestas y ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios.  Correo Electrónico: Permite enviar mensajes personalizados, boletines informativos y notificaciones a los clientes de manera eficiente. Además, ofrece la posibilidad de automatizar el envío de correos electrónicos basados en acciones específicas de los usuarios, como la suscripción a un servicio o la realización de una compra.  Agente Virtual de Voz: Estos agentes permiten a las empresas comunicarse con los clientes a través de llamadas telefónicas. Utilizan la inteligencia artificial para personalizar la comunicación y resolver consultas de manera eficiente.  Automatizar los procesos de comunicación y atención es un paso crucial para llevar a la empresa al verdadero ámbito digital. Aunque las ventajas de esta estrategia son evidentes, su implementación requiere la selección cuidadosa de proveedores confiables para garantizar la calidad de los servicios. Descubre todas las ventajas que ofrece la automatización con la ayuda de nuestro equipo de expertos, quienes te brindarán asesoramiento integral durante todo el proceso. ¡Hablemos ahora para implementar la automatización en tu

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Alta Disponibilidad de Azure: Comunicaciones Siempre Activas

En el panorama actual de negocios, donde la continuidad operativa y la disponibilidad de servicios son esenciales, las empresas confían cada vez más en soluciones de nube como Microsoft Azure para respaldar sus operaciones críticas. Azure no solo ofrece una amplia gama de servicios en la nube, sino que también garantiza la alta disponibilidad mediante su sólida infraestructura de geo redundancia.  ¿Qué es la redundancia geográfica de azure y cómo funciona? La redundancia geográfica en Azure se logra mediante la replicación sincrónica y asincrónica de datos y servicios en múltiples regiones geográficas. Cuando una empresa elige la redundancia geográfica para sus servicios en la nube, los datos y las aplicaciones se replican en una región primaria y, de forma asincrónica, en una región secundaria ubicada a una distancia considerable.  Esta estrategia de replicación garantiza que, en caso de una interrupción en la región primaria debido a eventos como desastres naturales o fallas de infraestructura, los servicios sigan estando disponibles en la región secundaria, lo que permite una continuidad operativa sin problemas.  Garantizando la alta disponibilidad de REAL-TIME SOA CON AzurE En REAL-TIME, reconocemos la importancia de brindar soluciones de alta disponibilidad a nuestros clientes. Por eso, decidimos implementar nuestra plataforma omnicanal REAL-TIME SOA utilizando los recursos proporcionados por Azure. Al aprovechar la geo redundancia de Azure, podemos garantizar la continuidad operativa de las comunicaciones, protección de datos y alta disponibilidad del servicio para nuestros clientes.  Nuestra plataforma REAL-TIME SOA está diseñada con redundancia en tres zonas interconectadas de Azure. Esto significa que los datos y servicios se replican de manera síncrona y asincrónica en múltiples regiones, lo que garantiza una disponibilidad ininterrumpida incluso en situaciones adversas.  beneficios y funcionalidades de la REDUNDANCIA GEOGRÁFICA de azure La geo redundancia de Microsoft Azure ofrece a las empresas la tranquilidad de saber que sus servicios en la nube están respaldados por una infraestructura robusta y altamente disponible. Al implementar soluciones en la nube con redundancia geográfica, como REAL-TIME SOA sobre Azure, las organizaciones pueden garantizar la continuidad operativa y la protección de datos, incluso en los escenarios más desafiantes. ¡No arriesgues tus comunicaciones, contáctanos!  Implementamos soluciones Microsoft para la gestión empresarial Conoce más sobre Microsoft Azure aquí

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Verificación y Autenticación Móvil en Tiempo Real y Segura

La verificación y autenticación de identidad se ha vuelto un pilar esencial para garantizar la seguridad en las transacciones en línea y proteger la información personal de los usuarios. En este contexto, las empresas que gestionan comunicaciones a través de diversos canales móviles tienen la responsabilidad de ofrecer soluciones innovadoras que no solo sean seguras, sino también brinden una experiencia fluida y conveniente para los clientes.  Al diseñar una estrategia de seguridad, es esencial considerar tanto la verificación como la autenticación de la identidad. La verificación confirma la veracidad de la información y la identidad del usuario, mientras que la autenticación asegura que el acceso a una cuenta o sistema sea realizado por la persona autorizada. Muchas empresas emplean múltiples factores de autenticación, como contraseñas combinadas con códigos OTP enviados por SMS, para prevenir el fraude y fortalecer la seguridad.  canales móviles: Seguridad y eXPERIENCIA DEL CLIENTE Los canales móviles se han convertido en una herramienta esencial para la verificación y autenticación de identidad, ofreciendo una variedad de opciones como SMS, WhatsApp, correo electrónico y voz. Estas plataformas no solo facilitan la comunicación rápida y conveniente, sino que también refuerzan la seguridad al aprovechar la autenticación de dos factores y otras tecnologías avanzadas.  En cualquier estrategia de verificación de identidad, la seguridad de los datos del cliente es prioritaria. Es fundamental implementar medidas robustas en todos los canales móviles utilizados, como encriptación de extremo a extremo, protección contra phishing y autenticación biométrica, para garantizar la protección de la información personal del usuario.  Aunque la seguridad es esencial, no se debe descuidar la experiencia del cliente. Los procesos de verificación deben ser intuitivos y sin fricciones, permitiendo a los usuarios completar sus transacciones de manera rápida y fluida. Interfaces de usuario simples, notificaciones claras y soporte multicanal son clave para mejorar la experiencia del cliente en el proceso de verificación de identidad.  SOLUCIONES DE VERIFICACIÓN Y AUTENTICACIÓN MEJORES PRÁCTICAS PARA OPTIMIZAR LA SEGURIDAD ASEGURA LA PROTECCIÓN Y CX CON REAL-TIME La verificación y autenticación de identidad a través de canales móviles son vitales para garantizar la seguridad y la confianza en las transacciones en línea. En REAL-TIME, proporcionamos soluciones diseñadas específicamente para asegurar la seguridad de tus comunicaciones, entregadas en tiempo real. Nuestras soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático mejoran la precisión y eficacia de los procesos de verificación y autenticación. Además, nos comprometemos a brindar una experiencia óptima para el cliente al contactarlo a través de sus canales preferentes. Con REAL-TIME, tendrás a tu disposición las herramientas necesarias para crear una estrategia completa de verificación y autenticación para tus usuarios. ¡Contacta a nuestros expertos y descubre cómo podemos ayudarte!  Revisa cómo fortalecer la seguridad y mejorar la experiencia del cliente bancario aquí Conoce más del sim swaping haciendo clic aquí

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