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Opt in y Opt out SMS: buenas prácticas para hacer crecer tu lista 

Mejores prácticas de Opt In y Opt Out en SMS

Los mensajes de texto, una herramienta poderosa en el arsenal del marketing digital, se destacan por su alta tasa de apertura del 98%. ¿Cómo puedes aprovechar al máximo este canal? La clave radica en comprender y aplicar las estrategias de «Opt in» y «Opt out SMS». En este artículo, exploraremos cómo estas prácticas pueden impulsar tu lista de suscriptores y mejorar la eficacia de tus campañas.

Para aprovechar al máximo este canal de marketing altamente efectivo y de bajo costo, es crucial expandir tu lista de suscriptores de SMS. Esto comienza con la creación de una campaña de suscripción efectiva. 

¿Qué es la suscripción a sms?

La suscripción a SMS es una invitación a clientes potenciales o existentes para unirse a tu lista de mensajes de texto y recibir comunicaciones de marketing, alertas y recordatorios directamente en sus teléfonos móviles. La implementación de métodos de Opt in y Opt out SMS es fundamental para garantizar que esta suscripción sea voluntaria y transparente.

Buenas prácticas recomendadas por las operadoras móviles

En consonancia con las directrices de las operadoras móviles, es esencial ofrecer diversas opciones de suscripción, como SMS Opt In, Web Opt In y Wap Opt In. Estas modalidades aseguran que los clientes se inscriban de manera consciente y activa, evitando así cualquier forma de suscripción no deseada.

Formas válidas de suscribirse a un servicio SMS 

  • SMS Opt In: El cliente envía un SMS con un comando específico a un número corto para inscribirse o solicitar información. 
  • Web Opt In: El cliente se inscribe para recibir información enviando una solicitud a un número corto (MO) a través de un sitio web. 
  • Wap Opt In: El cliente hace clic en un banner en un portal WAP, lo que automáticamente lo suscribe al servicio. 

No está permitido realizar inscripciones negativas o presuscripciones, ya que esto se considera una negociación unilateral y no consensuada. 

¿Por qué es importante la suscripción? 

El envío de mensajes de texto no solicitados puede resultar en grandes multas si los destinatarios se quejan. Esto se debe a que las compañías móviles, a diferencia de los proveedores de internet, utilizan tecnología distinta y buscan evitar la saturación de sus redes con spam. Además, la bandeja de entrada de SMS es percibida como un espacio más personal que la del correo electrónico. 

Permitir que los clientes opten por unirse a tu lista de SMS y facilitarles la opción de salir cuando lo deseen, ayuda a construir confianza con tus suscriptores y protege la reputación de tu marca. 

Nueva normativa: inscripción a través de un contrato comercial o mandato

  • Los clientes pueden suscribirse para recibir información de valor mediante un contrato escrito o mandato similar, ajustado a la normativa vigente. 
  • Los servicios SMS Push permiten que el cliente responda al mensaje con al menos la palabra «SALIR» sin costo alguno, con el único propósito de solicitar la desuscripción del servicio. 

Formas de darse de baja para el cliente final 

Nueva normativa: La baja del servicio debe ser simple y gratuita 

El cliente puede darse de baja enviando la palabra «SALIR» u otra similar al número desde el cual recibe los mensajes de suscripción. Esta instrucción debe estar claramente indicada en el cuerpo de cada mensaje. Ejemplos de mensajes de desuscripción incluyen: 

  • Para detener SMS, envía SALIR 
  • No más SMS, envía SALIR 
  • No más mensajes, SALIR 
  • Dejar de recibir SMS, SALIR 
  • Salir 

Implementando estas prácticas, no solo cumplirás con la normativa vigente, sino que también mejorarás la experiencia del usuario y fomentarás una relación de confianza y respeto con tus suscriptores.

Opt in y Opt out SMS

Estrategias para aumentar las suscripciones a sms

Ofrecer un incentivo

Ofrece descuentos, cupones exclusivos o acceso anticipado a ventas y eventos especiales a cambio de la suscripción a SMS. Los incentivos tangibles pueden ser un poderoso motivador. 

Para disminuir las cancelaciones y motivar a las personas a permanecer en tu lista por más tiempo, tus incentivos podrían incluir ofertas anuales, bonificaciones por acumulación de puntos de recompensa y otros beneficios repetitivos o acumulativos. 

Promoción multicanal

Asegúrate de promocionar tu programa de SMS en todos los puntos de contacto con tus clientes. Utiliza tu sitio web, redes sociales, emails, blogs.  

También puedes presentar tu lista de SMS en la página de inicio de tu sitio web, banners y otras áreas clave, como tus páginas de pago y de agradecimiento. 

Utilizar llamadas a la acción claras

Emplea mensajes directos y fáciles de entender para invitar a los usuarios a suscribirse. Por ejemplo: 

  • «¡Únete a nuestra lista de SMS para recibir ofertas exclusivas! Envía la palabra OFERTA al 12345.» 
  • «Recibe un 10% de descuento en tu próxima compra. Envía DESCUENTO al 67890 para suscribirte.» 

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Al agregar los SMS a tus otros esfuerzos de marketing, aumentarás las conversiones y los ingresos, además de ganar y mantener la confianza de tus clientes. 

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