El SMS es una herramienta altamente funcional en el Customer Journey. Este se utiliza principalmente para hacerle llegar al usuario una información crítica o un anuncio promocional.
Los mensajes de texto son una forma eficaz de interactuar con los clientes en cualquier etapa de su viaje. Desde la concienciación inicial hasta la lealtad a largo plazo, desempeñando un papel importante en mantener a los consumidores interesados y comprometidos con su marca.
En REAL-TIME somos expertos en el envío de comunicaciones sensibles, como claves transaccionales u OTP, y también masivas, como promociones y otras notificaciones. Además, disponemos de diversos canales que se adaptan a las necesidades, incluyendo SMS, WhatsApp, correo electrónico, notificaciones push y voz.
Al trabajar con los principales bancos y retails del país, sabemos que, en comparación a otros canales de comunicación que utilizamos, el mensaje de texto es el medio más rápido, eficiente y transversal. Es por ello que ha tenido una gran relevancia en las estrategias de marketing, puesto que,de esta manera, puedes comunicarte de forma directa con los clientes en sus diferentes etapas y tener una mayor receptividad por parte de ellos.
Nuestra asociación con todas las operadoras móviles locales nos permite mantener un servicio excepcional y establecer niveles de escalamiento frente a contingencias, distinguiéndonos como proveedor líder de soluciones móviles en tiempo real.
SMS EN ETAPAS DEL CUSTOMER JOURNEY
Imagina que acabas de descubrir una nueva marca de ropa. Revisaste su sitio web, te interesaron unos productos, y te has creado una cuenta. Al poco tiempo, recibes un SMS de la marca que dice \»¡Gracias por suscribirte! Usa el código \’BIENVENIDO10\’ para obtener un 10% de descuento en tu primera compra\». Esto no solo te hace sentir valorado como cliente, sino que también te ofrece un incentivo para realizar una compra.
Pero su uso no se limita solo a la etapa de descubrimiento y concienciación. También son una forma efectiva de fidelizar. Por ejemplo, si una empresa de servicio financiero sabe que un usuario no ha utilizado su cuenta en algún tiempo, podría enviar un mensaje de texto personalizado que diga \»Te hemos echado de menos. ¿Necesitas ayuda para reactivar tu cuenta? ¡Estamos aquí para ayudarte!\».
Asimismo, son un instrumento valioso para obtener opiniones de los clientes. Después de una compra, una empresa puede enviar un SMS solicitando una revisión o comentarios sobre su experiencia. Al hacerlo, se puede obtener información sobre lo que está haciendo bien y lo que podría mejorar. Un buen ejemplo de esto con las encuestas NPS, las cuales se adaptan efectivamente a este canal.
En conclusión, los mensajes de texto son una herramienta poderosa en cualquier Customer Journey. Ya sea para atraer, agradecer, ofrecer incentivos para la compra, mantener a los consumidores comprometidos a lo largo del tiempo, o para obtener retroalimentación.
Recuerda que existen varios canales que pueden ayudarte a mejorar la experiencia del comprador, por lo que una solución omnicanal puede ser tu mejor aliado. Nuestra plataforma omnicanal REAL-TIME SOA garantiza que tus operaciones siempre estén vigentes, al utilizar diversos canales digitales que se comunican entre sí. Esto permite que los datos y mensajes fluyan sin interrupciones, incluso cuando se distribuyen entre distintos medios.
En REAL-TIME potenciamos tus comunicaciones utilizando los canales adecuados para atraer y fidelizar a tus clientes, escríbenos a contacto@aggendado.com