¿Recuerdas la última vez que miraste tu teléfono? Seguro que fue hace apenas unos minutos. Esta es la razón por la que los mensajes de texto (SMS) son una herramienta tan poderosa para que las empresas se comuniquen con su audiencia, con una tasa de apertura del 98%. El SMS transaccional proporciona información esencial y urgente directamente a los teléfonos de tus clientes, aprovechando esa conexión casi constante que mantenemos con nuestros dispositivos móviles y la alta tasa de apertura de los mensajes de texto.
¿Que es un sms transaccional?
Un SMS transaccional es una forma directa para que las empresas comuniquen información específica e importante a los clientes a través de mensajes de texto. Es el tipo de mensaje que los clientes reciben después de completar una acción o cuando una actualización es necesaria. Las empresas pueden configurar disparadores en su CRM u otro software para la automatización de SMS basada en las acciones de los clientes.
A diferencia del SMS promocional, que se centra en marketing y ventas, el SMS transaccional permite actualizaciones oportunas y críticas. Aquí hay algunos ejemplos:
- Se puede enviar una contraseña de un solo uso (OTP) para autenticar la identidad de un usuario al iniciar sesión en su cuenta.
- Un banco puede enviar un SMS transaccional cuando se requiere una acción con la tarjeta de crédito de un cliente. Esto mantiene al cliente informado y también le alerta sobre cualquier uso no autorizado.
- Una tienda en línea puede automatizar mensajes de texto a suscriptores para informarles cuando sus pedidos han sido enviados, incluyendo un número de seguimiento y la fecha de entrega estimada.
- Una aerolínea puede enviar actualizaciones sobre cambios en el horario de un vuelo o el número de puerta.
- El consultorio de un médico puede enviar un recordatorio sobre una próxima cita, con la opción de confirmar o reprogramar.
Usado de esta manera, el SMS transaccional ayuda a las empresas a cuidar de sus clientes al proporcionar información importante de manera oportuna. Como resultado, los clientes están contentos porque obtienen acceso instantáneo a los detalles sobre sus transacciones o pedidos.
Beneficios del sms transaccional
Los SMS transaccionales comunican información necesaria de manera rápida y directa a los clientes. Estos mensajes mantienen a los clientes bien informados y comprometidos con actualizaciones oportunas. Aquí tienes algunas razones por las que este tipo de mensajería es tan beneficioso:
- Es instantáneo: Cumplen con esta expectativa al entregar mensajes en tiempo real. Tus clientes se mantienen informados en el momento en que ocurre algo importante (como una actualización de pago o entrega).
- Es confiable: Los SMS se entregan a través de redes móviles en lugar de depender de wifi o datos móviles, por lo que tu audiencia no tiene que lidiar con las incertidumbres de la conectividad a internet o la mala cobertura de la red para recibir mensajes importantes.
- Es conveniente: La información que tus clientes necesitan llega directamente a sus bolsillos. No es necesario que inicien sesión en algún lugar o revisen sus correos electrónicos, todo está ahí en un simple mensaje de texto.
- Mejora la experiencia del cliente y ayuda a construir confianza: Informar a los clientes, incluso en situaciones desfavorables como retrasos en la entrega, reduce la frustración al consultar sobre transacciones o pedidos, fomentando así su lealtad. Los clientes leales no solo gastan más, sino que también se convierten en defensores de tu marca, aumentando las tasas de retención.
- Se puede automatizar: Ahorran mucho tiempo a las empresas al automatizar notificaciones esenciales como confirmaciones de pedidos y notificaciones de entrega. Esto garantiza que estos mensajes se envíen puntualmente sin intervención manual.
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