Whatsapp en la industria bancaria: estrategias para el cliente digital

Descubre porqué la integración de WhatsApp en la estrategia de comunicación de la industria bancaria ha demostrado ser una decisión estratégica acertada. Esta se alinea con las preferencias cambiantes de los clientes, especialmente los millennials, donde el 60% afirma tener una preferencia por recibir atención financiera a través de esta plataforma.

WhatsApp, con más de 2 mil millones de usuarios en 180 países, ofrece a la industria bancaria una oportunidad única para llegar a una amplia audiencia. El hecho de que el 88% de los clientes de instituciones financieras en América Latina utilice WhatsApp a diario refleja la importancia de esta plataforma en la vida cotidiana.

La introducción de la API de WhatsApp ha permitido a las instituciones financieras conectar de manera más personal y confiable con sus clientes a través de un canal ya utilizado en su rutina diaria. La implementación exitosa de este chat como canal de atención al cliente ha demostrado mejorar la experiencia del cliente y reducir significativamente los costos operativos.

Además, la seguridad mediante el cifrado de mensajes y la versatilidad para soportar diferentes medios añaden un valor adicional a esta poderosa herramienta de comunicación en el sector financiero.

WhatsApp en la industria bancaria para tus estrategias de comunicación

Beneficios de WhatsApp en la Industria Bancaria

Alcance: WhatsApp cuenta con un gran alcance mundial, 2 mil millones de usuarios la utilizan a diario; 70% de ellos la revisa todos los días, y hoy en día, 175 millones de personas ya interactúan con alguna marca, logrando conexiones más personales y de confianza.

Cifrado de extremo a extremo: Este garantiza la seguridad y protección de la información intercambiada. La verificación de la cuenta empresarial a través de WhatsApp Business fortalece la confianza de los clientes, mejorando la experiencia para ambas partes.

Variedad de formatos: Poder comunicarse con los clientes a través de diversos formatos, como imágenes, videos, documentos y audio, ofrece posibilidades para crear interacciones más personales y atractivas. Esta diversidad permite a las instituciones financieras compartir información de manera segura y rápida, reduciendo tiempos y costos de servicio.

Automatización: La agilidad y la comunicación en tiempo real es fundamental para los consumidores. La implementación de automatizaciones mediante chatbots, basados en palabras clave e inteligencia artificial, brinda a los clientes una experiencia de comunicación rápida y eficiente. Configurar chatbots para preguntas frecuentes reduce el tiempo de resolución, mejorando la eficiencia del servicio al cliente.

Reducción de costos: La combinación de mensajería instantánea, seguridad, variedad de formatos y automatización con chatbots genera ahorros sustanciales. La disminución de llamadas al soporte permite que los agentes se centren en consultas más complejas, mientras que los chatbots facilitan la resolución autónoma a gran escala, resultando en mayor satisfacción del cliente y mayores ingresos.

¿cÓMO PUEDE LA INDUSTRIA BANCARIA UTILIZAR WHATSAPP?

Incorporación de nuevos clientes

Utilizar todos los formatos disponibles en WhatsApp, desde emojis hasta videos, es clave para atraer a nuevos clientes. Ofrecer contenido educativo, explicar procesos de tarjetas de crédito, responder preguntas sobre puntos acumulados o proporcionar consejos de inversión.

Notificaciones transaccionales y alertas

Las notificaciones de WhatsApp pueden emitir alertas sobre transacciones, actualizaciones de cuentas y recordatorios de pagos. La inmediatez de la plataforma asegura que los clientes estén informados en tiempo real, fortaleciendo la confianza en las transacciones financieras.

Mejora de atención del cliente

Permite a los clientes realizar consultas, solicitar servicios, obtener información sobre transacciones y mantenerlos informados sobre el estado de sus solicitudes.

Envío de documentos seguros

WhatsApp facilita el intercambio de facturas, comunicaciones y recibos electrónicos de forma rápida y sin fricciones. Permite a los clientes realizar pagos oportunos, firmar documentos, facilitando la transferencia de información sensible de manera rápida y segura.

Automatización de respuestas y encuestas

Los bancos pueden utilizar respuestas automáticas para abordar preguntas frecuentes sobre tasas de interés, procedimientos de transferencia y límites de transacciones. Además, la automatización facilita la recopilación de feedback de los clientes, mejorando así los servicios y la satisfacción del cliente.

SOLUCIONES REAL-TIME: Maximizando el Potencial de las Comunicaciones

En REAL-TIME, proporcionamos soluciones avanzadas que van más allá de solo campañas y comunicaciones para tus clientes. Con nosotros, la configuración de WhatsApp Business API es fácil e intuitiva, con opciones como bots impulsados por IA o basados en palabras clave.

Ofrecemos una App de chat para interactuar con tus clientes y un diseñador de flujos automatizados, una plataforma web para plantillas, analytics/KPIs en tiempo real, pruebas A/B y acceso a bases de datos masivas.

Nuestra plataforma de datos permite acceder a historiales de clientes, incluso si las conversaciones se desvían de WhatsApp. Gracias a REAL-TIME SOA, nuestra plataforma omnicanal disponible para diversos canales móviles, tus agentes mantienen acceso a datos y contexto para brindar una experiencia unificada en marketing, chatbots e interacciones de soporte.

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