Hoy en día, la comunicación efectiva es la clave del éxito empresarial. Estas deben adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes, las transformaciones comerciales y los avances tecnológicos. Aquí es donde entra en juego CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio), una herramienta poderosa para impulsar las interacciones entre empresas y clientes.
Según estudios de Microsoft, el 63% de los clientes globales utilizan activamente tres o más canales de atención al cliente. Además, el servicio de atención al cliente es considerado importante por el 90% de los consumidores a nivel mundial, y el 96% lo considera relevante para su lealtad a una marca.
Los consumidores actuales desean interactuar en tiempo real, en sus propios términos y a través de los canales que prefieran. Esperan que los agentes de servicio al cliente estén informados sobre su historial de compras y brinden una experiencia personalizada. De hecho, el 68% de los consumidores tiene una opinión más favorable de las marcas que se comunican proactivamente.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas habilitar una participación bidireccional activa, en los canales correctos y a gran escala? La respuesta: CPaaS.
¿Qué es un proveedor de CPaaS?
Un proveedor de CPaaS es una solución basada en la nube que integra servicios de comunicación en aplicaciones empresariales existentes. Esta plataforma permite agregar capacidades de comunicación, como mensajería, voz, video y verificación de identidad, de manera eficiente y efectiva.
Además, ofrece participación bidireccional activa en los canales correctos y a escala. Al aprovechar estas capacidades de comunicación, las empresas pueden brindar una experiencia fluida y personalizada a sus usuarios.
Independientemente de los canales elegidos, es esencial proporcionar una experiencia coherente y multicanal. CPaaS facilita una comunicación unificada y sin interrupciones, mejorando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la relación con la marca.

Los proveedores suelen ofrecer una variedad de API de comunicaciones, incluyendo:
- API de mensajería: Para enviar mensajes transaccionales y de marketing, recordatorios, alertas y facilitar conversaciones bidireccionales.
- API de voz: Realiza llamadas de voz fluidas en todo el mundo.
- API de correo electrónico: Para enviar, recibir y rastrear correos electrónicos de manera eficiente.
- API de verificación: Garantiza un recorrido del cliente más seguro y protegido.
- API de video: Brinda experiencias de video en la aplicación de alta calidad.
Además de las API, la mayoría de los proveedores de CPaaS brindan kits de desarrollo de software (SDK), documentación y soporte para facilitar la integración rápida y sencilla para los desarrolladores. Algunos proveedores incluso ofrecen aplicaciones de código bajo y sin código para permitir a los usuarios sin conocimientos técnicos agregar capacidades de comunicación en tiempo real a sus flujos de trabajo.
Sin embargo, la diferenciación clave entre estos radica en su enfoque hacia la conectividad. Para garantizar escalabilidad, confiabilidad y calidad, las empresas deben buscar un proveedor con control total de su infraestructura de conectividad y conexiones directas con operadores, proveedores de canales y administradores de correos.
¿Por qué elegir CPaas? Debido a la necesidad de adaptarse a la transformación digital, satisfacer expectativas de clientes, aprovechar avances tecnológicos y lograr flexibilidad y escalabilidad en las comunicaciones empresariales. Con esta solución, las empresas pueden adaptarse rápidamente a las preferencias de canal de los clientes y comunicarse de manera confiable, sin importar su ubicación o proveedor de telecomunicaciones.
Según Gartner, se espera que para 2026 el 90% de las empresas globales utilicen CPaaS como una habilidad estratégica de TI para mantener su competitividad digital.
Beneficios de las soluciones CPaaS
Sencillez
Con CPaaS, no es necesario gestionar una infraestructura de comunicaciones propia ni contar con un departamento de TI completo. Los desarrolladores pueden integrar fácilmente funciones de comunicaciones en tiempo real en sus aplicaciones y sistemas utilizando las API y SDK proporcionados por el proveedor.
Flexibilidad y escalabilidad
Las API de comunicaciones permiten a las empresas personalizar, ampliar y actualizar su conjunto de comunicaciones con nuevos canales, funciones y capacidades. Además, la conectividad global facilita la expansión a nuevos mercados y audiencias.
Seguridad y cumplimiento
En un entorno de aumento del fraude digital, la confianza y la seguridad son fundamentales para el compromiso y la lealtad del cliente. Un proveedor de CPaaS adecuado garantiza la seguridad y el cumplimiento de todas las comunicaciones, sin importar la ubicación de la audiencia. También ofrecen soluciones de autenticación multifactor para proteger los registros e inicios de sesión de los clientes.
Agilidad y tiempo de comercialización reducido
Al aprovechar las API y SDK proporcionados por el proveedor de CPaaS, los equipos de desarrollo pueden integrar rápidamente capacidades de comunicación en sus aplicaciones, lo que acelera el tiempo de comercialización y permite una entrada ágil al mercado.
Experiencia del cliente mejorada:
CPaaS permite personalizar y automatizar las interacciones con los clientes, ofreciendo respuestas rápidas a sus consultas mediante el uso de chatbots y sistemas de inteligencia artificial. Esto proporciona soporte 24/7 y mejora la satisfacción general del cliente.
Preparación omnicanal
Nuestra solución, REAL-TIME SOA, resuelve la complejidad de las comunicaciones omnicanal al ofrecer herramientas que consolidan múltiples canales que adoptan inteligencia e interactúan en una sola plataforma. Esto proporciona una experiencia coherente y valiosa para los clientes, independientemente de los canales que utilicen.
Impulsa el valor a lo largo del recorrido del cliente con soluciones CPaaS
La participación significativa y fluida del cliente es la clave para mejorar las experiencias, la lealtad del cliente a largo plazo y el crecimiento sostenible. Revisa estos ejemplos de uso:
- Notificaciones y alertas: CPaaS automatiza el envío de notificaciones y alertas, convirtiendo las comunicaciones unidireccionales en conversaciones bidireccionales para una interacción efectiva con los clientes.
- Automatización del marketing por correo electrónico: Utiliza la API adecuada para enviar correos electrónicos personalizados en el momento adecuado, maximizando el valor del cliente a través de programas efectivos.
- Videollamadas en la aplicación: Estas brindan conexiones convenientes con los clientes, manteniendo la interacción humana y reduciendo costos y ausencias.
- Soporte impulsado por IA: Proporciona un soporte de calidad a través de canales preferidos con aplicaciones de IA conversacional que ofrecen respuestas instantáneas y útiles, y permiten la transferencia a agentes en vivo para una resolución más rápida.
- Comercio conversacional: Facilita a los clientes completar compras en los canales donde solicitan asistencia, como WhatsApp o Instagram, mejorando la comodidad y la experiencia de compra.
- Números gratuitos: Ofrece a los clientes la opción de llamarte sin cargo y enviar mensajes de texto al mismo número para una comunicación conveniente.
- Verificación de usuario: Asegura el proceso de inicio de sesión y registro mediante la autenticación de múltiples factores basada en dispositivos móviles, garantizando la seguridad y la facilidad de uso.

¿Porqué elegir a REAL-TIME como proveedor de CPaaS para tu empresa?
En REAL-TIME, tenemos la experiencia necesaria para ofrecer soluciones de CPaaS confiables y seguras a escala. Tenemos una alta trayectoria trabajando con diversas industrias, a la cuales les hemos brindado soluciones escalables y personalizadas que potencian las comunicaciones, previenen fraudes y protegen los datos de empresas y sus clientes.
1.Rango y características de la API
Los usuarios esperan interacciones personalizadas en tiempo real con las marcas en los canales que ya utilizan. Esto significa que necesita un proveedor con una gama de API que abarque todos los canales y permita una fácil actualización omnicanal.
Nuestra solución, REAL-TIME SOA, es la plataforma omnicanal que garantiza el envío de comunicaciones sensibles y masivas por los canales digitales preferentes de tus clientes. Esto permite que los datos y mensajes fluyan sin interrupciones, incluso cuando se distribuyen entre distintos medios.
2. Apoyo y comunidad
Cuando se trata de comunicaciones empresariales, es fundamental contar con un socio confiable que pueda brindar asistencia rápida y eficiente en caso de cualquier falla o inconveniente.
En REAL-TIME, brindamos soporte telefónico 24/7 los 365 días del año, nuestros clientes tienen la tranquilidad de que estaremos disponibles en todo momento para atender sus necesidades y resolver cualquier inconveniente. Además, contamos con monitoreo en línea, alarmas y KPIs para garantizar un servicio de calidad en tiempo real.
Por otra parte, nuestras alianzas estratégicas con empresas líderes a nivel internacional, como Microsoft, IBM, Zenvia y VU. Estas alianzas nos permiten fortalecer nuestra red de cobertura global y ofrecer soluciones innovadoras y escalables a nuestros clientes.
3. Infraestructura y confiabilidad de la red
En REAL-TIME, nuestra infraestructura de red es confiable y robusta gracias a nuestra asociación con Microsoft. Contamos con servidores interconectados y respaldados, lo que nos permite ofrecer una alta disponibilidad y mantener los estándares más elevados en términos de infraestructura. Nuestros servicios están diseñados para ofrecer una respuesta rápida e independiente, sin importar la ubicación geográfica.
Además, nos enorgullece estar interconectados directamente y tener acuerdos contractuales con todas las operadoras del país. Esto nos brinda una mayor flexibilidad y capacidad para satisfacer las necesidades de conectividad de nuestros clientes. También ofrecemos servicios internacionales y somos parte de Meta (WhatsApp), lo que nos permite ampliar aún más nuestras capacidades de comunicación.
4. Integración y experiencia de usuario
Entendemos la importancia de seleccionar un socio que facilite la integración sin esfuerzo. Por eso, ofrecemos una amplia gama de API y SDKs que se integran fácilmente en tus aplicaciones existentes.
Nuestras API Rest son altamente compatibles y utilizan estándares actuales, como JWT, para garantizar una configuración segura y confiable. Además, contamos con un equipo de especialistas dedicados que brindan apoyo durante todo el proceso de integración, brindando un respaldo absoluto al servicio que se consume.
Con nuestra amplia experiencia en integraciones, podemos trabajar con diversos sistemas como Dynamics 365, Siebel VU, Salesforce y SAP. Además, disponemos de múltiples conectores que agilizan la integración y puesta en marcha del servicio.
5. Seguridad y privacidad
La seguridad de los datos, tanto de la empresa como de sus clientes, no es algo que pueda comprometer. En REAL-TIME, como especialistas en la gestión de comunicaciones sensibles y masivas, nos tomamos en serio las implicaciones de la filtración de información privada. Por eso, hemos desarrollado nuestra plataforma REAL-TIME SOA en Azure, aprovechando la sólida seguridad de Microsoft.
Nuestra plataforma cuenta con más de 100 certificaciones de seguridad, incluyendo 50 específicas para distintas regiones globales, y ha superado pruebas rigurosas de vulnerabilidad según los estándares OWASP Top 10. Además, cumplimos con los requisitos de la GDPR europea y estamos preparados para cumplir con las próximas regulaciones sobre protección de datos en Chile.
Con REAL-TIME SOA, garantizamos la protección de la información crítica de nuestros clientes y la salvaguardia de los datos confidenciales de sus propios clientes, evitando cualquier mal uso.
6. Crecimiento y flexibilidad
Nunca se sabe lo que depara el futuro, por eso necesitas un socio que pueda crecer y escalar junto a tu empresa. Contamos con un equipo de expertos en Marketing Móvil, Proyectos TI y soluciones de Multicanalidad y Omnicanalidad, con más de 20 años de experiencia en la industria nacional e internacional.
Además, gracias a nuestras alianzas estratégicas, tenemos una amplia red de cobertura global y una integración directa con operadores locales en Chile. Esto nos permite proporcionar la infraestructura, experiencia y seguridad necesarias para acompañar a nuestros clientes en su crecimiento y fomentar la innovación tecnológica.

Comunicaciones ágiles y significativas con los clientes
CPaaS ha revolucionado el mundo de las comunicaciones, permitiendo a las marcas cerrar la brecha entre las expectativas de los clientes y las experiencias reales en sus canales preferidos. En REAL-TIME, ofrecemos las mejores soluciones en mensajería, voz, correo electrónico, video, verificación y más, posicionándonos como el socio ideal para construir un ecosistema sólido y escalable para conversaciones significativas.
No solo cubrimos todas las necesidades de comunicación, sino que además contamos con valiosas alianzas estratégicas con empresas líderes a nivel internacional. También somos propietarios y administradores de nuestra propia infraestructura de red.
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