¿Conoces las plataformas BPO? El BPO (Business Process Outsourcing) es una práctica que se ha vuelto más frecuente y necesaria en las diversas industrias y negocios de todos los tamaños. Esto se debe a que las soluciones de BPO permiten a las empresas optimizar sus operaciones, desarrollar nuevas actividades y ampliar sus capacidades comerciales sin incurrir en grandes inversiones o cambios internos.
Dentro de este contexto, el mercado IT BPO (Information Technology – Business Process Outsourcing) ha ganado una posición predominante en el sector tecnológico, impulsado por los avances en la información y comunicación. Numerosas organizaciones han optado por contratar servicios de terceros que impactan directamente en sus procesos de negocios, como gestión administrativa o soporte técnico.
El BPO, o subcontratación de procesos de negocio en español, implica confiar en proveedores especializados para ejecutar funciones y operaciones de la empresa de manera más económica, rápida y efectiva, fomentando la reducción de costos y el aumento de productividad y rentabilidad.
¿Qué son las plataformas BPO?
Las plataformas pueden definirse como empresas digitales propietarias de softwares ofrecidos a sus clientes B2B2C.
Las plataformas BPO, también conocidas como BPaaS (Business Platform as a Service) o como BPU (Business Process as a Utility), representan una forma de externalización en la cual una plataforma de software de servicios, utilizando sus tecnologías integradas, se encarga de un proceso comercial de un cliente B2B.
Existen diversos tipos de plataformas BPO, como por ejemplo aquellas plataformas enfocadas en la comunicación. REAL-TIME se destaca como líder en la industria al permitir a sus clientes empresariales alojar, administrar e interpretar grandes volúmenes de datos de usuarios o clientes finales. Esto posibilita la creación de estrategias comunicativas altamente personalizadas y ajustadas a la misma información recolectada.
De esta manera, nuestros clientes evitan la necesidad de invertir en hardware para operar o garantizar el funcionamiento de sistemas propios de recopilación de información. Además, al externalizar una serie de procesos, los clientes de las BPOs pueden enfocarse con determinación en el diseño, producción y optimización de sus variados productos y servicios, dirigidos tanto al usuario final como a sus demás clientes B2B.
Plataformas BPO ¿Cuáles son algunas de sus ventajas?
- Eficiencia Operativa: Estas plataformas permiten automatizar y optimizar procesos, lo que conduce a una mayor eficiencia en la ejecución de tareas y una reducción de errores humanos.
- Enfoque en el Core Business: Al delegar tareas secundarias y repetitivas a proveedores especializados, las organizaciones pueden concentrarse en sus competencias principales y actividades estratégicas, impulsando su crecimiento.
- Acceso a Habilidades Especializadas: Se trabaja con profesionales altamente capacitados y expertos en diversas áreas, sin tener que desarrollar internamente esas habilidades.
- Flexibilidad y Escalabilidad: Capacidad de adaptarse rápidamente a cambios en la demanda y escalar los servicios según sea necesario, brindando una mayor agilidad y capacidad de respuesta a las necesidades del mercado.
- Gestión de Riesgos: Las plataformas BPO suelen ofrecer mecanismos para mitigar riesgos, como la supervisión y el control en tiempo real de los procesos externalizados, lo que ayuda a minimizar posibles problemas y retrasos.
- Reducción de Costos: Ahorro significativo en gastos de personal, infraestructura y tecnología.
- Mejor Cumplimiento de Normativas: Los proveedores BPO suelen estar actualizados con las regulaciones y normativas vigentes, lo que garantiza que las empresas cumplan con los requisitos legales y de seguridad.
Plataformas BPO: ¿Cómo elegir la adecuada para tu empresa?
Elegir correctamente es de suma importancia para asegurar una implementación exitosa. Algunos de los atributos que se deben considerar incluyen:
- Ágil Integración a Sistemas Existentes: Debe permitir una integración fluida con los sistemas ya establecidos en tu empresa, garantizando una transición sin inconvenientes.
- Soporte Transaccional 24/7: Contar con un equipo de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, es fundamental para resolver cualquier inquietud o inconveniente que pueda surgir en cualquier momento.
- Escalabilidad Bajo Demanda: Debe ser flexible y capaz de adaptarse rápidamente a los cambios en tus necesidades, permitiéndote escalar los servicios según lo requiera tu empresa.
- Máxima Seguridad: La seguridad de la información es una prioridad. Es crucial que la plataforma BPO cumpla con los más altos estándares de seguridad para proteger tus datos y los de tus clientes.
- Servicios Agregados: Una plataforma BPO completa puede ofrecer servicios adicionales como ERP, CRM, automatización de marketing y soluciones de engagement del cliente, brindando un valor agregado significativo a tu empresa.
REAL-TIME, el aliado hecho a tu medida
La integración de las potentes capacidades comunicativas de REAL-TIME representa una gran oportunidad invaluable para potenciar tus soluciones existentes y brindar experiencias personalizadas a tus clientes. Como expertos en BPO, entendemos la importancia de optimizar tus procesos y ofrecer un servicio de primer nivel.
Nuestra amplia experiencia en el campo, equipo de especialistas e innovación tecnológica nos permite ofrecer soluciones de CPaaS confiables y seguras a escala. A lo largo de nuestra trayectoria, hemos satisfecho todas las necesidades de comunicación de nuestros más de 400 clientes de diversas industrias, proporcionándoles soluciones escalables y personalizadas que mejoran sus comunicaciones, previenen fraudes y resguardan los datos de empresas y sus clientes.
Como una ventaja adicional, ser propietarios y administradores de nuestra propia infraestructura de red nos permite garantizar un nivel excepcional de eficiencia y seguridad en cada uno de nuestros servicios.
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